Гарантийное обслуживание и сервис

Уважаемые клиенты!

Мы понимаем, что поломка оборудования или необходимость обращения в сервисный центр — это всегда неприятная ситуация. Особенно когда оборудование необходимо для ежедневной работы и бизнес-процессов.

Именно поэтому мы стремимся сделать процесс гарантийного обслуживания максимально понятным, прозрачным и комфортным для наших клиентов.

Как работает гарантийный сервис

Мы поставляем оборудование от официальных производителей и дистрибьюторов, которые обеспечивают гарантийное и послегарантийное обслуживание через авторизованные сервисные центры.

После получения обращения мы:

• консультируем по порядку гарантийного обслуживания;
• помогаем подготовить необходимые документы;
• передаем оборудование в сервисный центр или координируем процесс обращения;
• контролируем прохождение заявки и по возможности уточняем её статус;
• информируем клиента о результатах диагностики и дальнейших действиях.

Почему сроки могут отличаться

Каждый случай индивидуален.

У одних производителей вопрос решается в течение нескольких дней, в других случаях сервисному центру может потребоваться больше времени для проведения диагностики, заказа запасных частей или согласования ремонта с производителем.

Продолжительность рассмотрения также зависит от сложности неисправности, наличия необходимых комплектующих и загруженности сервисного центра.

К сожалению, мы не можем влиять на технические заключения сервисного центра или гарантировать конкретные сроки ремонта в каждом отдельном случае. Однако мы всегда стараемся контролировать процесс и, по возможности, способствовать оперативному решению вопроса.

Что поможет быстрее решить вопрос

Чтобы мы могли оперативно передать обращение в сервисный центр и избежать лишних уточнений, пожалуйста, подготовьте:

• номер заказа или номер расходной накладной;
• модель оборудования;
• серийный номер (если он имеется на товаре);
• краткое описание неисправности: что именно происходит, когда возникла проблема и при каких условиях она проявляется;
• фото или видео, на которых видна неисправность, сообщение об ошибке или повреждение;
• контактные данные для обратной связи.

Также рекомендуем до завершения диагностики сохранить комплектность товара: упаковку, аксессуары, кабели, блоки питания и другие элементы, которые поставлялись вместе с оборудованием. В некоторых случаях сервисный центр может попросить предоставить полный комплект для проверки.

Чем больше информации мы получим в начале, тем быстрее сможем передать обращение в сервисный центр и получить ответ о дальнейших действиях.

Наша позиция

Мы всегда заинтересованы в том, чтобы вопрос был решён как можно быстрее.

Наши менеджеры сопровождают обращения, помогают с коммуникацией и предоставляют актуальную информацию о статусе рассмотрения.

Если от нас зависит возможность ускорить коммуникацию или получить дополнительную информацию по статусу обращения — мы обязательно это сделаем.

Мы всегда на стороне клиента и заинтересованы в максимально быстром решении вопроса. При этом гарантийное заключение о причинах неисправности и способе её устранения принимает исключительно авторизованный сервисный центр в соответствии с требованиями производителя и действующим законодательством Украины.

Просим о взаимном уважении

Мы искренне просим сохранять конструктивный диалог при решении сервисных вопросов.

Наши сотрудники всегда стараются помочь и предоставить актуальную информацию, однако скорость и результаты ремонта зависят прежде всего от диагностики и решений авторизованного сервисного центра.

Взаимное уважение и спокойное общение помогают значительно быстрее найти решение и получить необходимую информацию.

Мы понимаем, что неисправность оборудования может вызывать беспокойство и негативные эмоции. Просим помнить, что по другую сторону телефона или электронной почты также находятся люди, которые стремятся помочь и сделать всё возможное для решения ситуации.

Спасибо за доверие

Мы ценим каждого клиента и благодарны за понимание. Даже если возникла неисправность, мы приложим все возможные усилия, чтобы сопровождать процесс гарантийного обслуживания максимально качественно, прозрачно и ответственно.

Спасибо за доверие. Мы всегда готовы помочь.