Гарантійне обслуговування та сервіс

Шановні клієнти!

Ми розуміємо, що поломка обладнання або необхідність звернення до сервісного центру — це завжди неприємна ситуація. Особливо коли обладнання потрібне для щоденної роботи та бізнес-процесів.

Саме тому ми прагнемо зробити процес гарантійного обслуговування максимально зрозумілим, прозорим та комфортним для наших клієнтів.

Як працює гарантійний сервіс

Ми постачаємо обладнання від офіційних виробників та дистриб'юторів, які забезпечують гарантійне та післягарантійне обслуговування через авторизовані сервісні центри.

Після отримання звернення ми:

• консультуємо щодо порядку гарантійного обслуговування;
• допомагаємо підготувати необхідні документи;
• передаємо обладнання до сервісного центру або координуємо процес звернення;
• контролюємо проходження заявки та за можливості уточнюємо її статус;
• інформуємо клієнта про результати діагностики та подальші дії.

Чому терміни можуть відрізнятися

Кожен випадок індивідуальний.

У деяких виробників питання вирішуються протягом кількох днів, в інших випадках сервісному центру може знадобитися більше часу для проведення діагностики, замовлення запасних частин або погодження ремонту з виробником.

Тривалість розгляду також залежить від складності несправності, наявності необхідних комплектуючих та завантаженості сервісного центру.

На жаль, ми не можемо впливати на технічні висновки сервісного центру або гарантувати конкретні строки ремонту в кожному окремому випадку. Проте ми завжди намагаємося контролювати процес та, за можливості, сприяти оперативному вирішенню питання.

Що допоможе швидше вирішити питання

Щоб ми могли оперативно передати звернення до сервісного центру та уникнути зайвих уточнень, будь ласка, підготуйте:

• номер замовлення або номер видаткової накладної;
• модель обладнання;
• серійний номер (якщо він є на товарі);
• короткий опис несправності: що саме відбувається, коли виникла проблема та за яких умов вона проявляється;
• фото або відео, на яких видно несправність, повідомлення про помилку чи пошкодження;
• контактні дані для зворотного зв'язку.

Також рекомендуємо до завершення діагностики зберегти комплектність товару: упаковку, аксесуари, кабелі, блоки живлення та інші елементи, які постачалися разом з обладнанням. У деяких випадках сервісний центр може попросити надати повний комплект для перевірки.

Чим більше інформації ми отримаємо на початку, тим швидше зможемо передати звернення до сервісного центру та отримати відповідь щодо подальших дій.

Наша позиція

Ми завжди зацікавлені в тому, щоб питання було вирішене якомога швидше.

Наші менеджери супроводжують звернення, допомагають з комунікацією та надають актуальну інформацію щодо статусу розгляду.

Якщо від нас залежить можливість прискорити комунікацію або отримати додаткову інформацію щодо статусу звернення — ми обов'язково це зробимо.

Ми завжди на стороні клієнта та зацікавлені у якнайшвидшому вирішенні питання. Водночас гарантійний висновок щодо причин несправності та способу її усунення приймає виключно авторизований сервісний центр відповідно до вимог виробника та чинного законодавства України.

Просимо про взаємну повагу

Ми щиро просимо зберігати конструктивний діалог під час вирішення сервісних питань.

Наші співробітники завжди намагаються допомогти та надати актуальну інформацію, однак швидкість та результати ремонту залежать насамперед від діагностики та рішень авторизованого сервісного центру.

Взаємна повага та спокійне спілкування допомагають значно швидше знайти рішення та отримати необхідну інформацію.

Ми розуміємо, що несправність обладнання може викликати занепокоєння та негативні емоції. Просимо пам'ятати, що по інший бік телефону чи електронної пошти також знаходяться люди, які прагнуть допомогти та зробити все можливе для вирішення ситуації.

Дякуємо за довіру

Ми цінуємо кожного клієнта та вдячні за розуміння. Навіть якщо виникла несправність, ми докладемо всіх можливих зусиль, щоб супроводити процес гарантійного обслуговування максимально якісно, прозоро та відповідально.

Дякуємо за довіру. Ми завжди готові допомогти.