Який бренд ресторанного обладнання обрати з точки зору сервісу?

У Гіперцентр Київ ми переконані: купити обладнання — це лише половина справи. Не менш важливо, як виробник та постачальник поводяться тоді, коли виникають сервісні питання. Саме тому ми часто рекомендуємо нашим клієнтам бренди HURAKAN та APACH.

Коли клієнти обирають професійне обладнання для кафе, ресторану чи магазину, найчастіше вони порівнюють ціну, характеристики та країну виробництва. Але є ще один критерій, який стає вирішальним уже після покупки — сервісна підтримка та готовність постачальника вирішувати проблеми.

Чому сервіс важливіший, ніж здається

Навіть найякісніше професійне обладнання може потребувати гарантійного ремонту, налаштування або заміни окремих вузлів. Особливо це стосується техніки, яка працює щодня по багато годин:

• печей та пароконвектоматів;
• слайсерів;
• м'ясорубок;
• тістомісів;
• грилів;
• фритюрниць;
• холодильного обладнання;
• теплових вітрин;
• блендерів та іншої техніки.

Для закладів громадського харчування простій обладнання означає втрату грошей. Якщо сервісний процес затягується на тижні або навіть місяці, це може серйозно вплинути на роботу бізнесу.

Наш практичний досвід

За роки роботи ми співпрацювали з багатьма постачальниками та брендами. І можемо чесно сказати: не всі однаково ставляться до гарантійних випадків.

Серед багатьох брендів, з якими нам доводилося працювати, саме HURAKAN та APACH неодноразово демонстрували готовність допомагати клієнтам у сервісних питаннях і шукати рішення навіть у непростих ситуаціях.

У випадках, коли виникали гарантійні питання, представники цих брендів:

• оперативно виходили на зв'язок;
• допомагали знайти рішення;
• підтримували сервісні центри;
• погоджували заміну комплектуючих;
• у складних ситуаціях йшли назустріч клієнтам.

Іноді саме така підтримка дозволяла вирішити проблему значно швидше, ніж передбачено стандартними процедурами.

HURAKAN та APACH: спільний підхід до сервісу

Незважаючи на різне позиціонування та ціновий сегмент, обидва бренди об'єднує важлива риса — відповідальне ставлення до клієнта після продажу.

За нашим досвідом, представники HURAKAN та APACH уважно ставляться до звернень, підтримують сервісні центри, допомагають знаходити рішення та, коли це можливо, йдуть назустріч клієнтам.

Для бізнесу це означає:

• менше простоїв;
• швидше вирішення питань;
• більше впевненості у своїй покупці;
• розуміння того, що у разі виникнення проблеми ви не залишитеся з нею наодинці.

Чому ми говоримо про це відкрито

Ми не вважаємо правильним рекомендувати обладнання лише через його популярність або вищу вартість.

Наша мета — щоб клієнт був задоволений не лише в день покупки, а й через рік чи кілька років експлуатації.

Тому, якщо покупець запитує нас:

«Який бренд обрати, щоб у разі виникнення проблем не залишитися сам на сам із сервісом?»

ми часто радимо звернути увагу саме на HURAKAN та APACH.

Важливе уточнення

Жоден виробник не може гарантувати, що обладнання ніколи не потребуватиме обслуговування. Навіть найнадійніша техніка іноді виходить з ладу.

Проте різниця між брендами часто полягає не в кількості звернень, а в тому, як саме вони реагують на проблеми клієнтів.

І саме за цим критерієм HURAKAN та APACH заслужили нашу повагу та довіру.

Висновок

Обираючи професійне обладнання, звертайте увагу не лише на технічні характеристики та ціну. Дізнайтеся, як працює гарантія, чи є сервісна підтримка та наскільки постачальник готовий допомагати після продажу.

У Гіперцентр Київ ми ділимося не рекламними обіцянками, а власним практичним досвідом. І якщо говорити про бренди, які показали себе з найкращого боку саме в питаннях сервісу, ми з упевненістю можемо рекомендувати HURAKAN та APACH.

P.S. Ми щиро сподіваємося, що вам ніколи не доведеться звертатися з гарантійними випадками. Проте якщо така ситуація все ж виникне, набагато спокійніше знати, що виробник і постачальник не залишать вас сам на сам із проблемою, а будуть готові шукати рішення разом із вами. Саме тому, обираючи ресторанне обладнання, ми завжди радимо звертати увагу не лише на ціну та технічні характеристики, а й на репутацію бренду в питаннях сервісної підтримки.