Какой бренд ресторанного оборудования выбрать с точки зрения сервиса?

В «Гиперцентре Киев» мы убеждены: купить оборудование — это только половина дела. Не менее важно, как производитель и поставщик ведут себя тогда, когда возникают сервисные вопросы. Именно поэтому мы часто рекомендуем нашим клиентам бренды HURAKAN и APACH.

Когда клиенты выбирают профессиональное оборудование для кафе, ресторана или магазина, чаще всего они сравнивают цену, характеристики и страну производства. Но есть ещё один критерий, который становится решающим уже после покупки, — сервисная поддержка и готовность поставщика решать возникающие проблемы.

Почему сервис важнее, чем кажется

Даже самое качественное профессиональное оборудование может потребовать гарантийного ремонта, настройки или замены отдельных узлов. Особенно это касается техники, которая работает ежедневно по много часов:

• печей и пароконвектоматов;
• слайсеров;
• мясорубок;
• тестомесов;
• грилей;
• фритюрниц;
• холодильного оборудования;
• тепловых витрин;
• блендеров и другой техники.

Для предприятий общественного питания простой оборудования означает потерю денег. Если сервисный процесс затягивается на недели или даже месяцы, это может серьёзно повлиять на работу бизнеса.

Наш практический опыт

За годы работы мы сотрудничали со многими поставщиками и брендами. И можем честно сказать: не все одинаково относятся к гарантийным случаям.

Среди многих брендов, с которыми нам довелось работать, именно HURAKAN и APACH неоднократно демонстрировали готовность помогать клиентам в сервисных вопросах и искать решения даже в непростых ситуациях.

В случаях, когда возникали гарантийные вопросы, представители этих брендов:

• оперативно выходили на связь;
• помогали найти решение;
• поддерживали сервисные центры;
• согласовывали замену комплектующих;
• в сложных ситуациях шли навстречу клиентам.

Иногда именно такой подход позволял решить проблему значительно быстрее, чем это предусмотрено стандартными процедурами.

HURAKAN и APACH: общий подход к сервису

Несмотря на разное позиционирование и ценовой сегмент, оба бренда объединяет важная черта — ответственное отношение к клиенту после продажи.

По нашему опыту, представители HURAKAN и APACH внимательно относятся к обращениям, поддерживают сервисные центры, помогают находить решения и, когда это возможно, идут навстречу клиентам.

Для бизнеса это означает:

• меньше простоев;
• более быстрое решение вопросов;
• больше уверенности в своей покупке;
• понимание того, что в случае возникновения проблемы вы не останетесь с ней один на один.

Почему мы говорим об этом открыто

Мы не считаем правильным рекомендовать оборудование только из-за его популярности или более высокой стоимости.

Наша цель — чтобы клиент был доволен не только в день покупки, но и спустя год или несколько лет эксплуатации.

Поэтому, если покупатель спрашивает нас:

«Какой бренд выбрать, чтобы в случае возникновения проблем не остаться один на один с сервисом?»

мы часто советуем обратить внимание именно на HURAKAN и APACH.

Важное уточнение

Ни один производитель не может гарантировать, что оборудование никогда не потребует обслуживания. Даже самая надёжная техника иногда выходит из строя.

Однако разница между брендами часто заключается не в количестве обращений, а в том, как именно они реагируют на проблемы клиентов.

Именно по этому критерию HURAKAN и APACH заслужили наше уважение и доверие.

Вывод

Выбирая профессиональное оборудование, обращайте внимание не только на технические характеристики и цену. Узнайте, как работает гарантия, есть ли сервисная поддержка и насколько поставщик готов помогать после продажи.

В «Гиперцентре Киев» мы делимся не рекламными обещаниями, а собственным практическим опытом. И если говорить о брендах, которые показали себя с лучшей стороны именно в вопросах сервиса, мы с уверенностью можем рекомендовать HURAKAN и APACH.

P.S. Мы искренне надеемся, что вам никогда не придётся сталкиваться с гарантийными случаями. Но если такая ситуация всё же возникнет, гораздо спокойнее знать, что производитель и поставщик не оставят вас один на один с проблемой, а будут готовы искать решение вместе с вами. Именно поэтому, выбирая ресторанное оборудование, мы всегда советуем обращать внимание не только на цену и технические характеристики, но и на репутацию бренда в вопросах сервисной поддержки.